---
title: User journey
intro: Tahapan fan dari pertama kali melihat XSERIES sampai menunggu edisi berikutnya, dengan touchpoint saat ini, masalah, dan peran produk digital.
updated: 1 Nov 2026
status: Hipotesis
---

## Journey map

Baca per kolom dari kiri ke kanan. Baris **Masalah** menunjukkan di mana fan hilang hari ini. **Tujuan** menunjukkan apa yang ingin dicapai di tahap itu ([Tujuan](/strategy/tujuan/)), **Tantangan HMW** adalah pertanyaan desain yang harus dijawab supaya tujuan itu tercapai ([Tantangan & HMW](/strategy/tantangan-hmw/)), dan **Sukses kalau** adalah tanda bahwa tahap itu berhasil ([KPI](/strategy/kpi/)).

```viz-journey
rows: Saat ini | Masalah | Peran produk digital | Tujuan | Tantangan HMW | Sukses kalau
## Awareness
- Reel IG, repost kreator, artikel media
- Tidak ada tempat untuk dituju setelah tertarik
- Landing yang menjelaskan XSERIES dalam 10 detik
- [B4](/strategy/tujuan/#goal-b4), [B3](/strategy/tujuan/#goal-b3)
- [HU6](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu6), [HB3](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb3), [HB4](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb4)
- 5-second test: peserta bisa menyebut apa itu XSERIES · pengunjung dari IG lanjut ke halaman kedua
## Consideration
- Highlight FAQ, artikel Bola.com
- Aturan kartu sulit dipahami dari story
- Halaman How to Play dengan kartu visual
- [U1](/strategy/tujuan/#goal-u1)
- [HU1](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu1)
- 4 dari 5 peserta tes bisa menjelaskan X Card · waktu di How to Play
## Decision
- Highlight TICKET, GOERS
- Harga 4 section × 3 jenis tiket membingungkan ([Tiket XS-3](/research/tiket-xseries-3/))
- Seat map dan pembanding tiket, deep link ke GOERS
- [U2](/strategy/tujuan/#goal-u2), [B1](/strategy/tujuan/#goal-b1)
- [HB1](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb1)
- Klik ke GOERS ber-UTM per sumber · pertanyaan CS soal tiket turun
## Match day
- Venue, YouTube GOS (member)
- Penonton tidak tahu kartu yang sedang aktif
- Pendamping laga live: skor, kartu aktif, prediksi, MVP vote
- [U3](/strategy/tujuan/#goal-u3), [T2](/strategy/tujuan/#goal-t2)
- [HU2](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu2), [HU5](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu5), [HB2](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb2), [HT1](/strategy/tantangan-hmw/#q-ht1), [HT2](/strategy/tantangan-hmw/#q-ht2)
- Rata-rata ≥ 2 interaksi per user live · situs tetap hidup saat hari-H
## Post-match
- Highlight YouTube, repost IG
- Tidak ada arsip hasil dan momen
- Arsip edisi, momen terbaik, koleksi kartu
- [U4](/strategy/tujuan/#goal-u4), [B4](/strategy/tujuan/#goal-b4)
- [HU7](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu7), [HU3](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu3)
- Momen dibagikan per laga · kunjungan arsip seminggu setelah event
## Retention
- IG sepi sampai pengumuman berikutnya
- Perhatian hilang selama jeda antar-edisi (12 bulan dari XS-2 ke XS-3)
- Waitlist, konten off-season, reveal bertahap
- [B3](/strategy/tujuan/#goal-b3), [U4](/strategy/tujuan/#goal-u4)
- [HU4](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu4), [HB5](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb5), [HT4](/strategy/tantangan-hmw/#q-ht4)
- Fan terdaftar 5–10% follower IG · retensi 30/90 hari
```

Tahap 1 sampai 3 dijawab di Fase 1 (sebelum event), tahap 4 di Fase 2 (saat event), tahap 5 dan 6 di Fase 3 (setelah event). Lihat [Roadmap](/strategy/roadmap/).

## Dari tahap ke tantangan

Setiap tahap dibaca sebagai satu rantai. Kalau salah satu mata rantai kosong, tahap itu belum punya jawaban.

```viz-flow
## Tahap
kicker: Perjalanan
tone: research
- Di mana fan berada, dan di mana ia hilang hari ini
## Tujuan
kicker: B · U · T
tone: strategy
- Apa yang harus tercapai di tahap ini ([Tujuan](/strategy/tujuan/))
## Tantangan HMW
kicker: Pertanyaan desain
tone: strategy
- "Bagaimana kita bisa…" supaya tujuan tercapai ([Tantangan & HMW](/strategy/tantangan-hmw/))
## Fitur
kicker: Jawaban
tone: product
- Ide yang lolos workshop masuk [Fitur & prioritas](/strategy/fitur-dan-prioritas/)
## Sukses kalau
kicker: Ukuran
tone: visual
- Tanda tahap itu berhasil ([KPI](/strategy/kpi/))
```

Peta di bawah menunjukkan HMW mana yang menjaga setiap tahap. Setiap tahap punya HMW dari sisi user, termasuk **Awareness** ([HU6](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu6)) dan **Post-match** ([HU7](/strategy/tantangan-hmw/#q-hu7)).

```viz-matrix
cols: Awareness | Consideration | Decision | Match day | Post-match | Retention
corner: HMW
legend2: Menjaga tahap ini
legend1: Ikut membantu
- HU6 Paham XSERIES dalam 10 detik | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0
- HB3 Dikenali lintas edisi | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1
- HB4 Fan luar Indonesia | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0
- HU1 Paham X Card | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0
- HB1 Konten IG → kursi | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0
- HU2 Kartu terbaca saat live | 0 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0
- HU5 Hadir dari YouTube | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0
- HB2 Sponsor di momen | 0 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0
- HT1 Tahan lonjakan | 1 | 0 | 1 | 2 | 0 | 0
- HT2 Fallback live | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0
- HU7 Momen mudah dibagikan | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 0
- HU3 Peduli tim | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 1
- HU4 Antar-edisi | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2
- HB5 Bukti audiens | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2
- HT4 Data dipercaya | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 2
- HT3 Update cepat | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1
```

Tahap **Match day** paling padat (lima HMW), jadi paling berisiko kalau Fase 2 dipotong. Tahap **Decision** hanya dijaga satu HMW, padahal itu titik konversi utama: kalau [HB1](/strategy/tantangan-hmw/#q-hb1) gagal, tujuan [B1](/strategy/tujuan/#goal-b1) dan [U2](/strategy/tujuan/#goal-u2) ikut gagal.

## Momen kunci

Empat momen yang paling menentukan, dikelompokkan per fase. Label di pojok tiap catatan adalah tahap perjalanannya.

```viz-notes
why: Kenapa penting:
ask: Yang disiapkan:
## Fase 1 · Sebelum event
tone: yellow
- **1. Pertama kali melihat kartu dimainkan** | Momen "wow" yang membedakan XSERIES | Harus mudah dipahami dalam satu layar | Consideration
- **2. Checkout tiket** | Titik konversi utama | Kurangi pertanyaan sebelum fan pindah ke GOERS | Decision
## Fase 2 · Saat event
tone: pink
- **3. Comeback karena kartu** | Momen paling mungkin viral | Klip dan kartu share otomatis | Match day
## Fase 3 · Setelah event
tone: mint
- **4. Pengumuman edisi berikutnya** | Akhir jeda antar-edisi, yang panjangnya belum pasti | Fan di waitlist harus tahu lebih dulu | Retention
```

> [!TIP]
> Untuk visualisasi lengkap, perjalanan ini bisa dikembangkan menjadi service blueprint saat tim operasional event terlibat.

Contoh produk lain yang sudah menyelesaikan masalah di setiap tahap, lengkap dengan screenshot, ada di [Referensi produk](/strategy/referensi-produk/).

## Dasar riset

- Fan pertama kali tahu XSERIES dari reel IG, repost kreator, dan artikel media: [Audit konten Instagram](/research/audit-konten-instagram/#pola-konten-yang-berhasil) dan [Touchpoint digital](/research/touchpoint-digital/#alur-fan-saat-ini), dari [Instagram @xseries___](https://www.instagram.com/xseries___/)
- Info aturan dicari lewat Google dan artikel media seperti Bola.com dan Detik: [Touchpoint digital](/research/touchpoint-digital/#alur-fan-saat-ini), dari [Bola.com](https://www.bola.com/indonesia/read/6258652/xseries-2-sajikan-sportainment-5v5-dengan-aturan-unik-dimeriahkan-bintang-nasional-hingga-dunia) dan [Detik](https://sport.detik.com/sepakbola/liga-indonesia/d-8310221/dua-legenda-futsal-ricardinho-falcao-janjikan-hiburan-kelas-satu)
- Tiket XS-3 terdiri dari 4 section × 3 jenis tiket: [Tiket XSERIES-3](/research/tiket-xseries-3/#jenis-tiket), dari [GOERS](https://www.goersapp.com/events/xseries-3--xseries3)
- Full match hanya untuk member YouTube GOS: [Touchpoint digital](/research/touchpoint-digital/#alur-fan-saat-ini), dari [YouTube @gamesofsociety](https://www.youtube.com/@gamesofsociety)
- Belum ada arsip hasil dan momen. Arsip terstruktur satu-satunya ada di Lapangbola: [Touchpoint digital](/research/touchpoint-digital/#celah-yang-ditemukan), dari [Lapangbola](https://live.lapangbola.com/tournaments/fixtures/klasemen-x-series-2025)
- Jeda antar-edisi tidak tetap (4 bulan dari XS-1 ke XS-2, 12 bulan dari XS-2 ke XS-3), dan XS-4 belum diumumkan: [Format & aturan main](/research/format-dan-aturan/#apakah-ada-xs-4-dan-seberapa-sering-xseries-digelar) dan [F13](/research/pertanyaan-terbuka/#q-f13)
- Kartu bisa membuat skor melonjak. Final XS-1 berakhir 16–15: [Format & aturan main](/research/format-dan-aturan/#implikasi-skor) dan [Timeline edisi](/research/timeline-edisi/#xseries-1-2025), dari [Lapangbola](https://live.lapangbola.com/tournaments/fixtures/klasemen-x-series-2025)
- Penonton tidak tahu kartu yang sedang aktif. Ini kesimpulan tim dokumentasi dan belum diuji: [Format & aturan main](/research/format-dan-aturan/#kartu-di-produk-digital)
- IG sepi sampai pengumuman berikutnya: belum ada sumber, perlu konfirmasi klien
- Solusi dan metrik di tiap tahap adalah usulan tim desain dan belum divalidasi klien: [Open questions](/research/pertanyaan-terbuka/)